سياسة الاسترجاع

في الشركة، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لك. يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا:

حالات استبدال أو استرجاع المنتج

1. الإطار الزمني:
   يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج:
   • يجب أن يكون المنتج مغلقًا في تغليفه الأصلي (السلوفان غير مفتوح).
   • لا يتم قبول استبدال أو استرجاع المنتجات المفتوحة وفقًا لقوانين جهاز حماية المستهلك.
3. الأخطاء في الطلب:
   • في حال استلام منتج خاطئ، يمكن استرجاعه بشرط أن يكون بحالته الأصلية (غير مفتوح وغير تالف).
4. عملية الفحص:
   • يتم فحص المنتجات المرتجعة بواسطة فريق متخصص.
   • عند الموافقة على الطلب، يتم استرداد القيمة عن طريق:
     • قسيمة شراء إلكترونية لاستخدامها على الموقع.
     • أو إيداع المبلغ في حساب العميل البنكي.

حالات عدم قبول الاستبدال أو الاسترجاع

• إذا تم طلب الاسترجاع بعد 14 يومًا.
• إذا كان المنتج مستخدمًا أو تالفًا أو في حالة مختلفة عن حالته الأصلية.
• المنتجات القابلة للاستهلاك التي تم استخدامها أو فك أجزائها.
• المنتجات التي تفقد أحد مكونات تغليفها الأصلي (مثل العلامات السعرية، الملصقات، أو الملحقات المجانية).
• المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي (مثل السلوفان أو الصندوق المبرشم).